品质
物品的特徵、品性、本質,商品或服務的水準、品質
品質(英語:Quality),可指物品的特征、品性、本质,也可指商品或服务的水准、品质。中國大陸也稱為質量,香港也稱為質素。
「品质」的各地常用名稱 | |
---|---|
中国大陸 | 质量、品质 |
臺灣 | 品質 |
港澳 | 質素、品質 |
星馬 | 品质 |
日本 | 品質 |
韓國 | 品質 |
影响品质的要素包括:物品的可靠性、安全性,功能上是否完备,能否满足需求, 等等。
定義编辑
品質的定義隨著時代在改變,許多人(或機構)也針對品質有其特別的定義。例如以下的這些定義:
- ISO 9000:品質是壹組固有特性(在產品或服務中本身具有的特性)符合需求的程度[1]。
- 六標準差(6σ):百万次错误率爲3.4[2]。
- 菲利浦·克勞士比:品質就是「符合需求」(Conformance to requirements)[3][4]。此處的需求並不一定完全反映了客戶的期待。克勞士比將此視為另一個獨立的問題。
- 約瑟夫·朱蘭:品質就是「適合使用」(Fitness for use)[4]。而是否適合則交由客戶來定義。
- 狩野紀昭將品質視為一個二維的系統,二維的座標分別為「當然的品質」(must-be quality)及「有魅力的品質」(attractive quality)[5]。前者類似前文提到的「適合使用」。後者則是客戶會喜歡,但並未預期或沒有想到的特質,也可以簡化為一句話:符合或超越客戶期待的產品及服務。
- 羅伯特·梅納德·波西格:品質是「用心的結果」(The result of care)[6]
- 審美:用於評論藝術類作品時,審美是用來判斷是否有內在的優點、價值或其他卓越性[7]
參考資料编辑
- ^ TC 176/SC. ISO 9000:2005, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary. International oganization for sandardization. 2005.
- ^ Motorola University. What is "six sigma"?. Motorola, Inc. [2008-07-20]. (原始内容存档于2007-12-06).
- ^ Crosby, Philip. Quality is free. New York: McGraw-Hill. 1979. ISBN 0070145121.
- ^ 4.0 4.1 American Society for Quality, Glossary - entry: quality, [2008-07-20], (原始内容存档于2016-12-04)
- ^ Kano, Noriaki. Attractive quality and must-be quality. The Journal of the Japanese Society for Quality Control. 1984-04-01: 39–48.
- ^ Pirsig, Robert M. Zen and the art of motorcycle maintenance : an inquiry into values. New York, N Y: Morrow. 1974. ISBN 0688002307. Cited by: Jones, D.R. Exploring quality: what Robert Pirsig's "Zen and the art of motorcycle maintenance" can teach us about technical communication. IEEE transactions on professional communication (IEEE). September 1989, 32 (3): 154–158.
- ^ 藝術與建築索引典 – 品質 (页面存档备份,存于互联网档案馆) 於3/21/2011查閱
參見编辑
- 品質管理
- 品質的八個層面
🔥 Top keywords: Baike: 首页Special:搜索2024年湯姆斯盃淚之女王九龍城寨之圍城歐倩怡郭晉安逆天奇案22024年優霸盃背着善宰跑不夠善良的我們金智媛余苑綺時代力量分裂危機春色寄情人貴婦奈奈台灣抗日運動金秀賢 (男演員)余天九龍寨城嫦娥六号习近平邊佑錫汤姆斯杯六四事件宁安如梦WIND BREAKER—防風少年—排球少年!!角色列表Seventeen (組合)笑看風雲ILLIT乘風2024排球少年!!五億高中生命案范浩揚劉緯民BABYMONSTER城市猎人 (2024年电影)破墓劉俊謙 (香港)中華民國與鳳行中华人民共和国朴成焄梅龍高速公路塌陷事故Energy (組合)支配物种城市猎人BOYNEXTDOOR承欢记白鹿 (演員)逆天奇案五四运动沒有秘密許瑋甯哥吉拉-1.0照明商店 (电影)IVE (組合)迷宮飯周處除三害 (電影)香港周雨彤母亲节金惠奫紀寶如葬送的芙莉蓮打天下2无用的谎言日本草榴社区P站国际劳动节怪獸8號杰伦·布伦森家族榮耀之繼承者鈴木亮平鄧麗君張文傑搜查班長1958福建號航空母艦(G)I-DLE李现李主儐幕府將軍 (2024年電視劇)張員瑛毛泽东星汉灿烂·月升沧海張韶涵三流之路澄碧邨中國國民黨五月天許冠英林依晨文化大革命關於我轉生變成史萊姆這檔事角色列表帝國浩劫:美國內戰三体 (小说)梅龙高速公路