資訊科技服務管理
(重定向自信息技术服务管理)
資訊科技服務管理(英語:IT Service Management,簡稱為IT services,縮寫為ITSM)也被稱為IT服務管理,是一種為了管理資訊科技所提供的服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库(ITIL)为基础来做的。
ITSM模块编辑
專業組織编辑
有國際的、分會的專業協會,例如 IT 服務管理論壇 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。[1] 為此,國家和地方itSMF 和HDI 分會(LIG 或itSMF 的地方利益團體)組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文檔翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證,如 ITIL 2011 基金會。[2]
产品编辑
提供ITSM服务的厂商及其理论和产品:
- ServiceNow (页面存档备份,存于互联网档案馆):目前在Gartner magic quadrant, 跟市占率都是世界第一名. 從大型企業到中小型客戶都有可採用的方案.
- BMC Remedy
- 微軟的MOF 以及MICROSOFT的模型
- IBM Tivoli
- CA
- HP:HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品,该产品在全球有不少大客户,也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑,但目前在中国市场客户不多,主要多以全球大企业为目标客户,其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理
- TECHEXCEL 一家专业的美国ITSM软件提供商
- 叡揚資訊的 (页面存档备份,存于互联网档案馆)
- UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商
- OTRS OTRS::ITSM 模块
- ^ itSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11 [2021-10-12]. (原始内容存档于2022-03-07).
- ^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019 [2021-10-12]. ISBN 9780113316076. (原始内容存档于2021-08-30).
🔥 Top keywords: Baike: 首页Special:搜索胖猫跳江事件背着善宰跑九龍城寨之圍城逆天奇案2璩静淚之女王歌手2024Energy (組合)新生 (网络剧)习近平匈牙利邊佑錫劉俊謙 (香港)金智媛神耆小子塞尔维亚金秀賢 (男演員)母亲节猩球崛起:王國誕生九龍寨城馴鹿寶貝家族榮耀之繼承者Seventeen (組合)六四事件不夠善良的我們张维为楊佩潔TripleS支配物种庆余年郭葦昀洪若潭命案金惠奫2024年英雄联盟季中邀请赛春色寄情人BABYMONSTER笑看風雲乘風2024排球少年!!角色列表破墓徐巧芯中华人民共和国中華民國打天下2WIND BREAKER—防風少年—习明泽排球少年!!彭丽媛磁暴ILLIT贾斯汀·比伯逆天奇案BOYNEXTDOOR猿人爭霸戰:猩凶革命張書偉我的婆婆怎麼那麼可愛我獨自升級怪獸8號謝坤達IVE (組合)與鳳行關於我轉生變成史萊姆這檔事角色列表黃道十二宮福建號航空母艦虽然不是英雄葉乃文五月天張員瑛草榴社区張文傑2024年花蓮地震极光香緹·摩爾迷宮飯呂家愷搜查班長1958日本劉德華海莉·鮑德溫蕭景鴻越位 (足球)葬送的芙莉蓮周處除三害 (電影)毛泽东願榮光歸香港林峯周雨彤伍允龍羅毓儀香港Baike: 分類索引沒有秘密猩球崛起:終極決戰角質層唐振剛柯佳嬿文化大革命